2020年6月20日,健康科技集團(tuán)妙健康繼收購山東健康優(yōu)選大藥房連鎖有限公司后,旗下妙藥事業(yè)部打造的首家“智慧藥房”樣板店正式在山東濟(jì)南開業(yè)。
據(jù)悉,智慧藥房背后是由妙藥賦能平臺提供的一站式解決方案,這家自營店為傳統(tǒng)藥房升級改造做出了示范。該藥房集合健康管理、AI醫(yī)生、用藥指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及健康保險等多維度服務(wù),全方位的健康干預(yù)及用藥指導(dǎo),在試營業(yè)期間就得到了廣大顧客的好評。
健康科技賦能,助力藥店形成“健、醫(yī)、藥、?！遍]環(huán)
近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代與發(fā)展已推動諸多行業(yè)變革,也在持續(xù)影響醫(yī)藥業(yè)的發(fā)展格局。數(shù)字化、信息化正在重構(gòu)新的商業(yè)模式,傳統(tǒng)藥房正是丞待蛻變升級的場景之一。
今年3月,國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》指出,在支持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新服務(wù)模式發(fā)展的同時,要求加快發(fā)展社會辦醫(yī),規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新服務(wù)模式發(fā)展。隨后4月份,國家發(fā)改委聯(lián)合中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》,要求打造數(shù)字化企業(yè),建構(gòu)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈,培育數(shù)字化生態(tài)。
多重政策利好下,傳統(tǒng)藥店也開始積極尋求模式轉(zhuǎn)型。順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,妙健康正式推出了“妙藥賦能”藥店新零售賦能平臺,針對傳統(tǒng)藥房模式存在覆蓋半徑小、專業(yè)服務(wù)能力弱、會員粘性不足及贏利模式單一等痛點(diǎn),為傳統(tǒng)藥店運(yùn)營提供新零售整體化解決方案。
妙藥精心打造的健康優(yōu)選大藥房門店,不再是一家銷售藥品的傳統(tǒng)藥房,而是集成了藥品新零售、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、保險保障等綜合服務(wù)能力的智慧藥房。這是妙健康基于“健、醫(yī)、藥、?！遍]環(huán)服務(wù)的重要落地,也符合國家推動的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新經(jīng)濟(jì)政策。
妙藥賦能平臺可以為藥房提供完整的服務(wù)及運(yùn)營解決方案,基于AI藥師、智能CRM、專業(yè)藥學(xué)服務(wù)及電商系統(tǒng)等核心技術(shù)能力,以連鎖自有公眾號為載體,通過專業(yè)化服務(wù)建立起私域流量價值體系。這不只是技術(shù)解決方案,其內(nèi)置的智能化服務(wù)流程及數(shù)百套運(yùn)營及營銷方案,對于人力缺乏的連鎖店也可提供線上運(yùn)營托管式服務(wù),確保項(xiàng)目的落地效果。
以AI藥師為例,是妙健康以人工智能及大數(shù)據(jù)知識庫為基礎(chǔ),在顧客購藥前模擬真實(shí)醫(yī)生問診,依托數(shù)十萬常見疾病處方數(shù)據(jù)、近百位臨床一線專家經(jīng)驗(yàn)心得,實(shí)現(xiàn)快速智能診斷并匹配適宜用藥方案,給出詳細(xì)的服務(wù)及指導(dǎo),解決了門店專業(yè)服務(wù)人員匱乏的痛點(diǎn)。
在妙健康副總裁兼醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理王建輝看來,藥房場景除了銷售藥品之外,還能打開更大的健康服務(wù)市場。顧客購藥只是需求的開始,通過后續(xù)的專業(yè)化服務(wù),圍繞顧客需求提供全方位的健康解決方案,將會為藥店帶來更大的想象空間。
以藥為切入點(diǎn),藥品零售商升級為健康服務(wù)商
據(jù)介紹,健康優(yōu)選大藥房之所以稱為“智慧藥房”,是因?yàn)榕c傳統(tǒng)藥房相比,在服務(wù)能力和運(yùn)營模式上存在很大不同。具體來說,顧客購藥前可以掃描店內(nèi)二維碼,使用“小病智診”功能,后臺的智能專家系統(tǒng)會根據(jù)顧客提供的癥狀信息,自動給出用藥方案和健康指導(dǎo)。
當(dāng)推薦用藥方案中包含處方藥或顧客有其它疑問時,可以直接連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行問診開方,并憑借醫(yī)生在線開具的電子處方,在店面現(xiàn)場完成購藥。顧客在收銀臺結(jié)賬時,還會自動播放所購藥品的重要禁忌及藥物相互作用等關(guān)鍵提醒,同時系統(tǒng)會通過公眾號將服用方法、用法用量、飲食宜忌、漏服過量處理、藥物不良反應(yīng)及生活注意事項(xiàng)等詳細(xì)的用藥指導(dǎo)單推送給顧客。通過這套智能藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng),顧客購藥不再依賴店員推薦,既解決了人為推薦的信任度問題,也極大提高了店員的工作效率,還能幫助顧客把好安全用藥關(guān)。
在顧客購藥后,還會在療程期間,定期收到定制化的健康提示、生活建議、疾病知識等,做到在顧客離店后,仍能幫助顧客管理自身健康,提高患者治療質(zhì)量及對藥品的滿意度。
此外,健康優(yōu)選大藥房還聯(lián)合妙健康旗下保險科技平臺-妙保,為顧客提供針對性的保險解決方案,除用藥及健康服務(wù)外增加定向保障服務(wù),全方位管控顧客的用藥及健康風(fēng)險。
值得一提的是,即使健康優(yōu)選大藥房周邊居民平時沒有購藥需求,也可以隨時到店進(jìn)行免費(fèi)的健康監(jiān)測。健康優(yōu)選大藥房運(yùn)用妙健康集團(tuán)的AIoT技術(shù)服務(wù)能力,定制了健康檢測一體機(jī),可檢測數(shù)十項(xiàng)身體健康指標(biāo),幫周邊居民隨時了解自己的健康狀況和疾病風(fēng)險。
目前,妙藥正通過數(shù)字化服務(wù)能力,聯(lián)合藥企、保險機(jī)構(gòu)提供整合營銷服務(wù),加快了藥企處方藥銷售的院外布局,與線下的健康優(yōu)選大藥房協(xié)同起來,提高患者治療質(zhì)量及對藥品的滿意度。未來,妙藥平臺將加速健康產(chǎn)業(yè)鏈融合,繼續(xù)開辟增量市場,實(shí)現(xiàn)多方共贏。999健康產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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